衢州“企呼我应”涉企问题闭环解决做法及其优化研究
时间：2026-01-11 点击：195 来源：
内容摘要：为破解全国普遍存在的企业诉求问题收集碎片化、解决流程不闭环不规范、历史遗留问题难解决、以及跨部门跨区域跨层级问题难解决等突出问题，浙江省衢州市2023年12月在全省率先建立全市域、全过程、全方位的涉企问题高效闭环处置机制（以下简称为“企呼我应”），实现涉企问题的全量归集和高效解决，取得了显著成效。截至2024年10月底，“企呼我应”平台合计归集企业问题15649个（其中诉求类3042个，服务类12607个），解决率、满意率均超99%。今年1—10月问题平均办理时长较同期从3.29个工作日压缩到2.05个工作日，降幅达37.7%。衢州这一探索实践为全国优化营商环境提供了宝贵经验，具有重要的借鉴和启示意义。同时，针对“企呼我应”目前存在的问题，浙江省公共政策研究院课题组提出了相应的对策建议。
